一、總體概述

1、服務(wù)期限：一年，2025年6月3日至2026年6月2日。

2、服務(wù)地點(diǎn)：廣州醫(yī)科大學(xué)附屬中醫(yī)醫(yī)院

（珠璣院區(qū)、同德院區(qū)、天河院區(qū)、同德門診部、五羊門診部）。

3、響應(yīng)供應(yīng)商應(yīng)對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)全部?jī)?nèi)容進(jìn)行響應(yīng)，不可以僅對(duì)部分內(nèi)容響應(yīng)。

二、維護(hù)服務(wù)范圍

目前廣州醫(yī)科大學(xué)附屬中醫(yī)醫(yī)院桌面設(shè)備包括臺(tái)式電腦、筆記本電腦、打印機(jī)及掃描儀等，醫(yī)院工作人員接近1800人。這些桌面設(shè)備對(duì)醫(yī)院是醫(yī)院業(yè)務(wù)、辦公正常、有序開展的必要設(shè)施，亟需駐場(chǎng)運(yùn)維人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。當(dāng)這些桌面設(shè)備出現(xiàn)問題或故障，駐場(chǎng)人員出場(chǎng)可以第一時(shí)間判斷故障范圍，處理故障，保證在最短的時(shí)間響應(yīng)客戶的服務(wù)需求，降低運(yùn)營(yíng)信息系統(tǒng)故障解決的時(shí)間成本，保障醫(yī)院正常業(yè)務(wù)活動(dòng)不受影響。根據(jù)每個(gè)院區(qū)服務(wù)對(duì)象配備2名駐場(chǎng)服務(wù)人員原則，共需配備至少6名駐場(chǎng)人員，支撐3個(gè)院區(qū)和2個(gè)門診部的運(yùn)維服務(wù)工作。桌面端設(shè)備的運(yùn)維工作內(nèi)容包括例行操作服務(wù)、響應(yīng)支持服務(wù)、優(yōu)化改善服務(wù)。醫(yī)院電腦和打印機(jī)需提供備機(jī)，配件、耗材以及維修最低要求如下：

（1）全院條碼打印機(jī)DL-620共約180臺(tái)，針式打印機(jī)（DS-2600.DS-1000.DS-3200）105臺(tái)，打印頭斷針10根以上無需桌面運(yùn)維服務(wù)公司維修；

（2）自助機(jī)配套的打印機(jī)由廠家負(fù)責(zé)維修,桌面運(yùn)維服務(wù)公司提供耗材；

（3）愛普生打印機(jī)（M101,M105，M1058）噴墨黑白打印機(jī)桌面運(yùn)維服務(wù)公司只維修，無需提供耗材；

（4）A3激光打印機(jī)，復(fù)印機(jī)一體機(jī)，彩色激光打印機(jī)，桌面運(yùn)維服務(wù)公司無需提供維修和耗材；

（5）其他院內(nèi)電腦桌面運(yùn)維服務(wù)公司需提供配件和維修，其他院內(nèi)打印機(jī)桌面運(yùn)維服務(wù)公司需提供配件、耗材以及維修。

1、目前設(shè)備情況：

（1）計(jì)算機(jī)現(xiàn)有數(shù)量大約1850臺(tái)，過保修期的約900臺(tái)左右。

（2）打印機(jī)現(xiàn)有數(shù)量大約1151臺(tái)，過保修期的約600臺(tái)左右。

（3）以上設(shè)備主要品牌包括但不限于戴爾、三星、聯(lián)想、長(zhǎng)城、IBM、HP、得實(shí)、Epson、富士施樂、兄弟、佳能、松下等。

（4）醫(yī)院其他信息化輔助設(shè)備，如：網(wǎng)絡(luò)液晶一體機(jī)、液晶同步顯示器、LED顯示器、系統(tǒng)配備設(shè)備等，以及醫(yī)院信息化系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全等終端軟件部署安裝，該項(xiàng)目服務(wù)供應(yīng)商在服務(wù)期內(nèi)協(xié)助醫(yī)院提供日常運(yùn)維和故障檢測(cè)及排除服務(wù)。

2、將來設(shè)備情況：

（1）隨著醫(yī)院規(guī)模不斷發(fā)展，相應(yīng)設(shè)備數(shù)量還會(huì)不斷增加。一般每年增長(zhǎng)率不會(huì)低于現(xiàn)在所有設(shè)備數(shù)量的5%，具體數(shù)量以實(shí)際增加為準(zhǔn)。

（2）新購設(shè)備一般有1-3年的免費(fèi)質(zhì)保期，在服務(wù)期內(nèi)需免費(fèi)提供在保設(shè)備及新購設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)，但維修配件不在服務(wù)內(nèi)容之列，由駐守工程師聯(lián)絡(luò)廠家維修（聯(lián)絡(luò)方法由信息科提供），若購買該設(shè)備的時(shí)候，原廠家承諾上門維修的，由原廠家上門維修；否則由該項(xiàng)目服務(wù)供應(yīng)商送修；如有糾紛，由院方信息科協(xié)調(diào)。

三、維護(hù)服務(wù)內(nèi)容

1、桌面及終端設(shè)備維護(hù)服務(wù)，包括但不限于：

(1)  日常維護(hù)

(2)  性能優(yōu)化

(3)  事件處理

(4)  分析報(bào)告

(5)  維修維保

(6)  設(shè)備租賃及備件提供

2、基礎(chǔ)軟件維護(hù)服務(wù)，包括但不限于：

(1)  現(xiàn)場(chǎng)熱線服務(wù)

(2)  日常維護(hù)運(yùn)作

(3)  故障檢測(cè)及排除

具體服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：

1、電腦主機(jī)、顯示器、打印機(jī)等軟硬件不能正常使用的。

2、網(wǎng)線（電腦與信息點(diǎn)連接段）、打印機(jī)線、打印機(jī)斷針、更換墨盒硒鼓、鼠標(biāo)、鍵盤等不能正常使用的（本條更換按耗材另計(jì)算費(fèi)用）。

3、簡(jiǎn)單的一些應(yīng)用，如共享打印機(jī)，共享文檔，常用辦公軟件的使用技巧等。

4、操作系統(tǒng)（特殊機(jī)器，指檢驗(yàn)科、實(shí)驗(yàn)室、CT/MR室、手術(shù)室等連接儀器電腦，除外）不能正常使用、不穩(wěn)定，經(jīng)信息科處理后確定與醫(yī)療業(yè)務(wù)系統(tǒng)不兼容的，都要重新安裝信息科指定的操作系統(tǒng)、殺毒軟件、辦公軟件、使用科室指定軟件、以及遠(yuǎn)程控制軟件，并且要求：

（1）重新安裝操作系統(tǒng)后，必須更改計(jì)算機(jī)名為按醫(yī)院規(guī)劃的計(jì)算機(jī)名并且記錄IP地址備案。

（2）各類硬件驅(qū)動(dòng)程序安裝。

（3）重新裝系統(tǒng)時(shí)，必須把會(huì)丟失的文件備份出來。

5、新布線的信息點(diǎn)與電腦連接，設(shè)置院方指定的IP地址，記錄主機(jī)MAC地址。

6、損壞的設(shè)備仍在廠家保修期及保修范圍內(nèi)，由駐守工程師聯(lián)絡(luò)廠家維修（聯(lián)絡(luò)方法由信息科提供），若購買該設(shè)備的時(shí)候，原廠家承諾上門維修的，由原廠家上門維修；否則由該項(xiàng)目服務(wù)供應(yīng)商的承包商送修；如有糾紛，由院方信息科協(xié)調(diào)。

7、辦公設(shè)備日常維護(hù)：通過定期的檢測(cè)，提高辦公設(shè)備使用效率和使用壽命。

8、及時(shí)有效的為使用科室提供IT行業(yè)相關(guān)咨詢，根據(jù)使用科室的實(shí)際情況為使用科室提供有效的行業(yè)應(yīng)用方案建議書。

9、已過保修期的電腦、打印機(jī)等設(shè)備由該項(xiàng)目服務(wù)供應(yīng)商提供全免費(fèi)維修服務(wù)。該項(xiàng)目服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)確保設(shè)備維修方案的合理性，更換的配件必須相當(dāng)于或優(yōu)于設(shè)備的原有使用要求。未過保設(shè)備故障需由該項(xiàng)目服務(wù)供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行初步處理，如因設(shè)備硬件故障需由該項(xiàng)目服務(wù)供應(yīng)商送第三方供貨商或廠家維修的，甲方無需支付費(fèi)用。未過保設(shè)備硬件故障由第三方供貨商或廠家維修，該項(xiàng)目服務(wù)供應(yīng)商無需支付維修費(fèi)用；合同范圍外的維修費(fèi)用由院方支付，其配件費(fèi)及維修費(fèi)用均按實(shí)際結(jié)算。

四、項(xiàng)目目標(biāo)需求

1、桌面及終端設(shè)備維護(hù)內(nèi)容

（1）3個(gè)院區(qū)和2個(gè)門診部維護(hù)要求

（2）3個(gè)院區(qū)和2個(gè)門診部維護(hù)設(shè)備清單

序號(hào)	設(shè)備名稱	品牌	數(shù)量
珠璣院區(qū)維護(hù)設(shè)備清單
1	個(gè)人計(jì)算機(jī)、顯示器	H3C、HP、ACER、DELL、聯(lián)想、SONY、宏碁等	682
2	打印機(jī)	激光打印機(jī)：HP(1020、1106、1606、M202、M401、P2035、M126、P2055、M403D、P3015、1025、5200LX、P1320、HP232dw、HPM405)、 Canon(LBP151、LBP211、MF226、MF243、LBP252、LBP6230、MF4710、MF263、MF269、LBP223dw、LBP913、LBP6018、Canon4712)、 Lenovo（LJ2000、LJ2400、LJ2200、Lenovo M2605D）等	179
		噴墨打印機(jī)：EPSON(M101、M105,L310、L303、L6178、L1118、ME1100、ME3300、M1030、M4011）、Canon(MG3680、IP2780、IX5000、IP3680、G3820)等	142
		條碼打印機(jī)：GK888T、DL-620、888TT等	71
		針式打印機(jī)：得實(shí)DS-320、DS-2600、DS-3200、DS-1100、EPSON-1900K、EPSON-LQ630K、LQ680K、DS500、BS210等	36
同德院區(qū)維護(hù)設(shè)備清單
1	個(gè)人計(jì)算機(jī)、、顯示器	HP、ACER、DELL、聯(lián)想啟天等	317
2	打印機(jī)	激光打印機(jī)：HP1020、HP1106、LJ2400、LJ2200等	69
		噴墨打印機(jī)：EPSONM101、EPSONL310等	87
		條碼打印機(jī) ：DL-620等	46
		針式打印機(jī)：DS-2600、DS-3200等	28
同德門診部維護(hù)設(shè)備清單
1	個(gè)人計(jì)算機(jī)、顯示器	HP、聯(lián)想啟天、聯(lián)想揚(yáng)天等	33
2	打印機(jī)	激光打印機(jī)：HP1020、HP1106、LBP913、LBP6018等	2
		噴墨打印機(jī)：EPSONM101、EPSONL303等	20
		針式打印機(jī)：DS-2600等	5
		條碼打印機(jī) ：DL-620等
五羊門診部維護(hù)設(shè)備清單
1	個(gè)人計(jì)算機(jī)、顯示器	HP、聯(lián)想啟天、聯(lián)想揚(yáng)天等	18
2	打印機(jī)	激光打印機(jī)：HP1020、HP1106、LBPO913、LBP6018、HPM403等	9
		噴墨打印機(jī)：EPSONM101.M105.EPSONL6178.MG2080	4
		針式打印機(jī)：DS-2600、DS-1000、DS-1980、DS-320	5
		條碼打印機(jī) ：DL-620等	2
天河院區(qū)維護(hù)設(shè)備清單
1	個(gè)人計(jì)算機(jī)、顯示器	HP、聯(lián)想	800
1	打印機(jī)	激光打印機(jī)：LBP6230DN、MF266DN	190
2		噴墨打印機(jī)：EPSON M105、EPSON L6279	162
3		針式打印機(jī)：DS3200、DS2600、DS1000、DS-320、DS1100、LQ630K、LQ680K、	31
4		條碼打印機(jī) ：DL-620	63

2、基礎(chǔ)軟件維護(hù)內(nèi)容   

（1）3個(gè)院區(qū)和2個(gè)門診部維護(hù)要求

I、服務(wù)方式要求

服務(wù)方式包括：7×24小時(shí)熱線支持、7×8小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)支持。

服務(wù)內(nèi)容：

A、日常維護(hù)運(yùn)作（含系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控及預(yù)警）

a)   定期巡檢（周期：每周一次）。

b)   負(fù)責(zé)被維護(hù)軟件的資產(chǎn)及版本管理、定期補(bǔ)丁升級(jí)、日志檢查分析、錯(cuò)誤分析及統(tǒng)計(jì)。

B、故障檢測(cè)及排除

a)   不影響業(yè)務(wù)正常開展的故障，在工作日內(nèi)4個(gè)小時(shí)內(nèi)解決；

b)   影響到業(yè)務(wù)正常開展的故障，在工作日內(nèi)2個(gè)小時(shí)內(nèi)解決。

II、運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容

操作系統(tǒng)（桌面電腦）等的維護(hù)

?  操作系統(tǒng)等軟件升級(jí)、打補(bǔ)丁、系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置；

分析故障原因，并且協(xié)助啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案，排除故障，提交維護(hù)報(bào)告。

（2）3個(gè)院區(qū)和2個(gè)門診部維護(hù)系統(tǒng)清單

3、基礎(chǔ)硬件維護(hù)內(nèi)容

類   型		硬件免費(fèi)保修內(nèi)容
電腦	臺(tái)式主機(jī)	主板、CPU、內(nèi)存、硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)、顯卡、聲卡、網(wǎng)卡、電源等。（不包連接貴重醫(yī)療設(shè)備的電腦及消耗品如鍵盤、鼠標(biāo)）。
	顯示器	高壓包、行輸出管、三基色放大管、IC、整流二極管、電源開關(guān)管、電源振蕩IC、二次電源調(diào)整管、保險(xiǎn)管、電容電阻、電感線圈、偏轉(zhuǎn)線圈、液晶主板、液晶高壓板、液晶燈管、液晶適配器等（不包液晶屏）。
	一體式電腦	主板、CPU、內(nèi)存、硬盤、光驅(qū)、散熱器、電源、液晶屏等。（不包連接貴重醫(yī)療設(shè)備的電腦及消耗品如鍵盤、鼠標(biāo)）。
	觸摸一體機(jī)	只包含電腦主機(jī)如主板、CPU、內(nèi)存、硬盤、光驅(qū)、電源、風(fēng)扇等。（不包其他特殊設(shè)備如觸摸屏、外圍設(shè)備及消耗品鍵盤、鼠標(biāo)）。
打印機(jī)	激光打印機(jī)	主板、機(jī)架、電源板、齒輪、主電機(jī)、附電機(jī)、按鍵、紙盒、激光發(fā)生器、加熱芯、定影燈、分離器、搓紙輪、進(jìn)紙傳感器、出紙傳感器、進(jìn)出紙主附輪。（不包貴重A3激光打印機(jī)）。
	噴墨打印機(jī)	附板、電源板、頭纜、機(jī)架、齒輪、主電機(jī)、附電機(jī)、輪盤傳感器（附輪）、出進(jìn)紙主軸附軸、皮帶、導(dǎo)軸、部分傳感器、棉墊、字車、計(jì)數(shù)器、廢墨填充器、泵及附件。（不包噴墨頭）。
	針式打印機(jī)	主機(jī)板、字車導(dǎo)軌、打印頭支架、齒輪、指示燈、電機(jī)、卷紙軸滾筒、控制面板、卷軸旋扭、導(dǎo)紙器、拖紙器、過紙控制桿、打印頭擋片。（不包打印頭等）。
	多功能一體機(jī)	主板、機(jī)架、齒輪、主附電機(jī)、原搞掃描器、送話器、鍵盤、紙盒、分離器、搓紙輪、進(jìn)紙傳感器、出紙傳感器、進(jìn)出紙主附輪、電源板。（不包消耗品如掃描頭、硒鼓、碳粉、噴墨頭、墨水、墨合等）。
其他外設(shè)	其他未列設(shè)備	可協(xié)助維修維護(hù)服務(wù)，硬件維修費(fèi)用另計(jì)，新增打印機(jī)耗材和合同范圍外維修費(fèi)用另計(jì)

五、運(yùn)維服務(wù)工作要求

1、服務(wù)方式

（1）服務(wù)工作模式

本項(xiàng)目采用駐場(chǎng)/機(jī)動(dòng)混合服務(wù)方式。

駐場(chǎng)/機(jī)動(dòng)混合服務(wù)模式是安排一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)在廣州醫(yī)科大學(xué)附屬中醫(yī)醫(yī)院辦公地點(diǎn)進(jìn)行駐場(chǎng)服務(wù)，二線服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過服務(wù)臺(tái)集中響應(yīng)、派單服務(wù)，即可以滿足服務(wù)響應(yīng)時(shí)間的要求，又可以保障重大問題處理上的技術(shù)力量。

本項(xiàng)目要求服務(wù)商派出6名服務(wù)工程師提供7*8的服務(wù)，并提供對(duì)所有的技術(shù)支持、服務(wù)請(qǐng)求、故障報(bào)修、技術(shù)咨詢的單點(diǎn)專員聯(lián)系，同時(shí)開展定期巡檢。駐場(chǎng)人員的日常工作由駐場(chǎng)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)日常工作安排統(tǒng)籌，向廣州醫(yī)科大學(xué)附屬中醫(yī)醫(yī)院計(jì)算機(jī)中心匯報(bào)，接受計(jì)算機(jī)中心的監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)。

服務(wù)方式分為：熱線服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、值班服務(wù)、巡檢服務(wù)和應(yīng)急服務(wù)等。

要求供應(yīng)商承諾：對(duì)所有的設(shè)備建立檔案，記錄設(shè)備使用情況、服務(wù)請(qǐng)求執(zhí)行記錄和維修備件替換情況等。需記錄每個(gè)服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)時(shí)間、排除故障時(shí)間及用戶評(píng)價(jià)，作為維護(hù)績(jī)效評(píng)價(jià)的主要參考依據(jù)。

（2）熱線電話：提供一個(gè)八座席的服務(wù)熱線電話。

（3）現(xiàn)場(chǎng)駐場(chǎng)服務(wù)：提供7*8小時(shí)（星期一至星期日，每天8小時(shí)，其中周一至周五安排6 人駐場(chǎng)服務(wù)，周六日節(jié)假日三個(gè)院區(qū)各安排1 人駐場(chǎng)服務(wù)）以及緊急情況的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，并提供對(duì)所有技術(shù)支持、服務(wù)請(qǐng)求、故障報(bào)修、技術(shù)咨詢的單點(diǎn)專員聯(lián)系，同時(shí)加強(qiáng)系統(tǒng)的監(jiān)控、巡檢及管理。對(duì)所有問題的記錄、分派、跟蹤和管理、分析和報(bào)告。根據(jù)醫(yī)院要求或在緊急響應(yīng)情況下，需根據(jù)需要臨時(shí)派駐工程師到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

（4）遠(yuǎn)程服務(wù)

可以通過專線電話、網(wǎng)上報(bào)修、電子郵件得到工程師技術(shù)服務(wù)。值班工程師可以實(shí)時(shí)對(duì)客戶請(qǐng)求進(jìn)行處理。

包括服務(wù)請(qǐng)求、遠(yuǎn)程故障診斷、技術(shù)咨詢等服務(wù)。

2、人員要求

本項(xiàng)目采用以駐場(chǎng)服務(wù)為主，機(jī)動(dòng)為輔的混合服務(wù)模式，服務(wù)方要安排專責(zé)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)接聽報(bào)障、登記、分類、故障處理等工作。

（1）人員能力要求

（2）人員待遇要求

(1)服務(wù)人員工資不得低于廣州市企業(yè)職工最低工資標(biāo)準(zhǔn)（工資不含運(yùn)維方按國(guó)家規(guī)定必須為服務(wù)人員支付的社會(huì)保險(xiǎn)及其他應(yīng)付費(fèi)用）。

(2)服務(wù)人員薪金要求按廣州市勞動(dòng)用工相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，請(qǐng)運(yùn)維方充分考慮服務(wù)期內(nèi)人員薪金的調(diào)整因素，如因用工引起的勞動(dòng)糾紛問題由運(yùn)維方負(fù)責(zé)解決。

(3)根據(jù)不同的工種配備相應(yīng)的工作服裝，并有工作號(hào)牌等標(biāo)識(shí)物及必要的裝備，所產(chǎn)生費(fèi)用由該項(xiàng)目服務(wù)供應(yīng)商承擔(dān)。

（3）人員管理要求

(1)該項(xiàng)目服務(wù)供應(yīng)商向醫(yī)院提交派駐所有服務(wù)人員的身份證、無犯罪記錄證明、有效的健康證明。

(2)該項(xiàng)目服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)向員工提供業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，特種工崗位需持證上崗。

(3)醫(yī)院對(duì)崗位設(shè)置、人員選用與日常管理具有監(jiān)督權(quán)和協(xié)調(diào)權(quán)。該項(xiàng)目服務(wù)供應(yīng)商必須保證派駐服務(wù)人員的穩(wěn)定性，如有工作人員調(diào)離，需書面通知醫(yī)院。由于派駐的服務(wù)人員不盡忠職守或醫(yī)院認(rèn)為不符合要求的，該項(xiàng)目服務(wù)供應(yīng)商必須在接到書面通知后5天內(nèi)無條件更換人員。

(4)該項(xiàng)目服務(wù)供應(yīng)商工作人員須遵守醫(yī)院相關(guān)規(guī)章制度規(guī)定，如有違反或損害醫(yī)院利益的，醫(yī)院有權(quán)拒絕違規(guī)的工作人員在此工作，問題嚴(yán)重的，醫(yī)院有權(quán)終止合同，一切責(zé)任由該項(xiàng)目服務(wù)供應(yīng)商承擔(dān)。

(5)為了使運(yùn)維更契合醫(yī)院原有的軟件系統(tǒng)，該項(xiàng)目服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)人員必須熟悉醫(yī)院核心軟件系統(tǒng)(HIS、LIS、PACS、電子病歷等)的安裝配置，醫(yī)院可協(xié)調(diào)開發(fā)商進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)用由該項(xiàng)目服務(wù)供應(yīng)商自行解決。

3、人員崗位配置要求如下：

六、服務(wù)響應(yīng)要求

1、服務(wù)級(jí)別定義

2、服務(wù)響應(yīng)級(jí)別

以上三種服務(wù)級(jí)別設(shè)定服務(wù)響應(yīng)要求如下：

3、基本服務(wù)響應(yīng)要求

沒有在上文明確規(guī)定服務(wù)級(jí)別和響應(yīng)要求的，按以下要求執(zhí)行：

（1）影響到業(yè)務(wù)正常開展的故障， 10 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)， 30 分鐘內(nèi)報(bào)告院方主管負(fù)責(zé)人， 1 小時(shí)內(nèi)安排資源解決。如不能解決，需要二線技術(shù)人員提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)，最遲在 3 小時(shí)內(nèi)解決問題。在故障解決過程中，保持每 1 小時(shí)內(nèi)1次與客戶進(jìn)行情況匯報(bào)。

（2）不影響業(yè)務(wù)正常開展的故障， 30 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)， 1 小時(shí)內(nèi)報(bào)告院方主管負(fù)責(zé)人， 2 個(gè)工作日內(nèi)解決。

（3）硬件問題響應(yīng)，設(shè)備硬件維修時(shí)間一般不能超過3個(gè)工作日。無法維修的硬件，供應(yīng)商應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)為院方更換新配件，例如硬盤、顯示器、主板、電源、內(nèi)存、顯卡、打印機(jī)方面的主板、激光器、高壓板、電源板、DC板、定影組件、搓紙輪等。

4、維護(hù)人員上門服務(wù)規(guī)范要求

（1）維護(hù)人員衣著要整潔，佩戴胸卡，使用禮貌用語，不準(zhǔn)使用服務(wù)禁語；

（2）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，嚴(yán)格遵守醫(yī)院內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度，與用戶相關(guān)人員充分溝通，態(tài)度誠懇地解答客戶提出的相關(guān)問題；

（3）尊重用戶個(gè)人隱私，保守醫(yī)院商業(yè)秘密；

七、測(cè)試與驗(yàn)收要求

院方根據(jù)服務(wù)商全年服務(wù)水平、響應(yīng)時(shí)間、處理速度、工作態(tài)度以及根據(jù)《故障處理報(bào)告》《巡檢服務(wù)報(bào)告》等對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。

1、培訓(xùn)要求

（1）目的：使之能夠順利地實(shí)施項(xiàng)目咨詢、體系建設(shè)和更好地配合和理解運(yùn)維體系和流程；使采購人掌握對(duì)信息化系統(tǒng)的使用及維護(hù)。

（2）培訓(xùn)要求：對(duì)系統(tǒng)管理員進(jìn)行充分的技術(shù)培訓(xùn)，保證管理人員掌握必要的技術(shù)、管理工具，通曉管理規(guī)范。

（3）培訓(xùn)師資：該項(xiàng)目服務(wù)供應(yīng)商派出具有相應(yīng)專業(yè)資格和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的教師和相應(yīng)的輔導(dǎo)人才，主要的培訓(xùn)教員均獲得相應(yīng)的資格認(rèn)證并且具有 3 年的實(shí)際教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)使用的語言和教材均為中文。

（4）個(gè)人應(yīng)用培訓(xùn)：該項(xiàng)目服務(wù)供應(yīng)商在運(yùn)維服務(wù)過程中將根據(jù)院方終端用戶服務(wù)申請(qǐng)情況予以分類，進(jìn)行個(gè)人應(yīng)用培訓(xùn)，如院方需要，培訓(xùn)周期：至少每 6 個(gè)月一次。

（5）費(fèi)用：供應(yīng)商應(yīng)將所有培訓(xùn)費(fèi)用（含培訓(xùn)教材費(fèi)）及各項(xiàng)支出費(fèi)用分別報(bào)價(jià)并計(jì)入響應(yīng)總價(jià)。

八、指定聯(lián)系人、聯(lián)系方式要求

▲1、至少一名指定聯(lián)系人。

2、駐守工程師必須配備移動(dòng)電話，避免在電梯或者放射科等地方收不到信號(hào)。

九、保密要求

1、保證駐守工程師對(duì)有關(guān)信息資料有保密意識(shí)。

▲2、未得到院方同意，不得復(fù)制備份有關(guān)信息至其他儲(chǔ)存設(shè)備。

▲3、院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)院辦公室人事科、財(cái)務(wù)科、紀(jì)委監(jiān)察等敏感部門電腦硬件壞需要送外修時(shí)，必須把硬盤拆下再外送。

十、其他要求

▲1、為配合醫(yī)院達(dá)到國(guó)產(chǎn)化信創(chuàng)化要求，需承諾配合完成桌面運(yùn)維設(shè)備的更換和部署，以及運(yùn)維服務(wù)所提供的耗材和配件需符合相應(yīng)的要求，并且駐場(chǎng)人員需具備相應(yīng)的維護(hù)能力。

▲2、為配合完成醫(yī)院對(duì)第三方人員管理要求，需承諾遵守醫(yī)院第三方駐點(diǎn)服務(wù)人員管理辦法，運(yùn)維駐場(chǎng)人員應(yīng)遵守醫(yī)院規(guī)章制度、服從醫(yī)院管理、參加醫(yī)院組織的崗前和相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、遵守醫(yī)院工作區(qū)域的規(guī)定、配合醫(yī)院計(jì)算機(jī)中心人員管理（含人員信息、工作經(jīng)歷、培訓(xùn)情況、排班、值班、考勤等）等日常工作。具體要求如下：

（1）駐場(chǎng)人員應(yīng)具備以下基本條件：

1）具有中華人民共和國(guó)國(guó)籍。

2）遵守憲法和法律,無犯罪記錄或未被依法列為失信聯(lián)合懲戒對(duì)象。

3）具有良好職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

4）適應(yīng)崗位要求的身體條件。

5）具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能。

6）具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。

（2）駐場(chǎng)人員主要職責(zé)如下：

1）遵守國(guó)家法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度以及各項(xiàng)操作規(guī)程，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)院安全。

2）提供專業(yè)服務(wù)，參與醫(yī)院組織的培訓(xùn)和考核，提高自身業(yè)務(wù)水平，確保服務(wù)質(zhì)量符合醫(yī)院要求。

3）積極配合醫(yī)院的管理與考核工作。

     4）保守醫(yī)院秘密，不得泄露醫(yī)院內(nèi)部信息，嚴(yán)格遵守醫(yī)院的信息安全管理制度，確保醫(yī)院信息的安全與保密。

（3）運(yùn)維單位須與醫(yī)院簽訂書面保密協(xié)議，在提供服務(wù)過程中對(duì)可能接觸到各類保密信息，包括但不限于患者個(gè)人信息、醫(yī)療記錄、醫(yī)院內(nèi)部管理信息等承擔(dān)保密責(zé)任。

（4）駐場(chǎng)人員應(yīng)當(dāng)是運(yùn)維單位的正式工作人員或者是與運(yùn)維單位簽訂1年以上勞動(dòng)合同且實(shí)際工作滿1年的技術(shù)骨干。

（5）駐場(chǎng)人員駐點(diǎn)前須提交本人相關(guān)材料至醫(yī)院計(jì)算機(jī)中心核實(shí)，材料包括：

1）身份證(正、反面)復(fù)印件；

2）本人無犯罪記錄證明；

3）本人征信情況；

4）從業(yè)資格證書；

5）其他需要的材料。

（6）駐場(chǎng)人員必須簽訂書面保密協(xié)議（醫(yī)院提供），在提供服務(wù)過程中對(duì)可能接觸到醫(yī)院的保密信息，包括但不限于患者個(gè)人信息、醫(yī)療記錄、醫(yī)院內(nèi)部管理信息等承擔(dān)保密責(zé)任。

（7）駐場(chǎng)人員應(yīng)佩戴統(tǒng)一規(guī)格的工作證，標(biāo)明姓名、服務(wù)崗位、所屬運(yùn)維單位及個(gè)人照片，可依據(jù)工作需要向醫(yī)院相關(guān)科室申請(qǐng)門禁卡等醫(yī)院通行證件。

（8）駐場(chǎng)人員退出崗位時(shí)，應(yīng)當(dāng)配合醫(yī)院計(jì)算機(jī)中心完成相關(guān)工作并簽訂離職離崗承諾書，及時(shí)退回醫(yī)院門禁卡、出入證等工作證件，做好離崗保密工作，清退所有文件資料、涉密載體、存儲(chǔ)介質(zhì)等，繼續(xù)遵守國(guó)家和醫(yī)院的保密法律法規(guī)及保密制度，屬于涉密人員的，應(yīng)當(dāng)確定脫密期限并按照有關(guān)規(guī)定妥善完成脫密期管理。

十一、結(jié)算及付款方式要求

1、付款方式：合同按月結(jié)算，即供應(yīng)商服務(wù)一個(gè)月后隨機(jī)選擇至少5個(gè)醫(yī)院科室進(jìn)行滿意度調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容應(yīng)包含技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)時(shí)間等，滿意度達(dá)到90%以上的按月度額（合同總金額/12，四舍五入取整，其中第12個(gè)月為剩余金額；如提供服務(wù)不足一個(gè)月時(shí)按日計(jì)算）申請(qǐng)支付，不足90%的按月度額5％扣除，采購人辦理支付手續(xù)。成交供應(yīng)商需開具符合國(guó)家財(cái)務(wù)規(guī)定的等額發(fā)票交給采購人，采購人在收到該項(xiàng)目服務(wù)供應(yīng)商發(fā)票的5個(gè)工作日內(nèi)辦理支付手續(xù)。若供應(yīng)商延遲提交發(fā)票，則采購人付款時(shí)間后延且無需承擔(dān)違約責(zé)任。